Holding Clube: Na sua opinião, qual a importância da área de tecnologia para resultados mais assertivos a longo e a médio prazo nas campanhas?
Marcos Friol: A tecnologia está se tornando cada vez mais um elemento básico nas campanhas de trade marketing, pois oferece uma série de vantagens que levam a resultados bem-sucedidos. Permite campanhas mais direcionadas e personalizadas, que são mais eficazes para alcançar os públicos corretos. Além disso, a tecnologia pode ajudar a acompanhar os resultados e medir o ROI de forma mais eficiente, permitindo uma tomada de decisão embasada sobre quais mecânicas estão funcionando e quais não estão. No mundo de hoje, a capacidade de coletar e analisar dados de forma rápida e eficiente é fundamental para o sucesso. A tecnologia oferece as ferramentas necessárias para rastrear o comportamento do público-alvo, entender o que impulsiona as vendas e tomar decisões baseadas sobre onde alocar mais esforços. Além disso, a tecnologia pode ajudar a automatizar tarefas repetitivas e liberar tempo para atividades mais estratégicas. Por fim, a tecnologia pode ajudar a criar experiências mais envolventes e interativas para os participantes das ações, o que pode levar a níveis mais altos de fidelidade à marca, ou seja, a tecnologia é essencial para o trade marketing que deseja obter melhores resultados a longo e médio prazo.
HC: Diante disso, vocês pensam em criar ferramentas para acompanhar o crescimento do setor?
MF: A área de tecnologia está passando por um boom na demanda por serviços de marketing. O crescimento do setor de tecnologia o torna um mercado perfeito para o marketing de relacionamento. Ao focar em tecnologia, as empresas de marketing de relacionamento ganharão uma base de clientes fiéis em pouco tempo, visto que as facilidades de apuração, acompanhamento e assertividade dos números se tornam cada vez mais eficientes.
Porém, existe um ponto bastante controverso que devemos considerar com relação a criação destas ferramentas que gostaria de citar:
Utilizar de ferramentas prontas, as chamadas “enlatadas” ou ainda “produtos de prateleira”, os famosos SAAS (Software as a Service), geram muita discussão tanto com clientes quanto nas agências. O intuito deste tipo de solução pode resolver alguns problemas enfrentados por empresas que não possuem um grande budget para lançar no mercado campanhas de incentivo, loyalty ou promoções, ou ainda para empresas que possuem o budget, mas que querem reduzir os custos com implementação, setup e manutenção das aplicações voltadas para o relacionamento e vendas. O maior gargalo que temos neste modelo é realmente um sistema engessado, com poucas possibilidades de personalização e atendimento das expectativas que demandam estas ações. Quando os clientes entendem que a plataforma não mais atende suas necessidades, o custo de customização se torna inviável e as vezes até impossível, levando em consideração algumas variáveis, como o próprio interesse do fornecedor dessa tecnologia de atender a esta personalização que não poderá utilizar para todos os seus clientes/usuários. É neste momento que os clientes saem em busca de parceiros que realmente atendam suas expectativas e personalizações necessárias para chamar realmente a atenção de seu público-alvo e é aí que a Roda entra, pois acreditamos que cada cliente, cada público, cada ação e cada caso é um caso e tratamos isso com todo carinho e atenção que o relacionamento merece e precisa para atingir seus objetivos. Vendemos inteligência como serviço e não apenas um produto que os clientes precisam se adaptar, pelo contrário, nós nos adaptamos aos clientes de acordo com suas necessidades.
HC: Durante a execução de uma ação, há um cuidado em olhar os processos de forma minuciosa para entender o fluxo e as oportunidades de mudanças nele. Existe uma diferença na performance de campanhas desenvolvidas no método ágil? E como a Roda tem investido nisso?
MF: Métodos ágeis de desenvolvimento de campanhas são cada vez mais comuns nos dias de hoje. A principal vantagem desse tipo de abordagem é que ela permite que as equipes trabalhem de forma mais flexível e adaptável, o que significa que as campanhas podem ser ajustadas mesmo que já iniciadas para melhor atender às necessidades do cliente. Isso gera melhorias significativas na performance das campanhas, já que as equipes estão sempre abertas a novas ideias e sugestões.
O método ágil é uma técnica popular de gerenciamento de projetos que vem ganhando popularidade nos últimos anos. O método é baseado nos princípios de colaboração, flexibilidade e melhoria contínua. Um dos principais benefícios deste método é que ele permite um rápido desenvolvimento e entrega de valor gradualmente. Isso pode ser especialmente benéfico para campanhas de marketing, que geralmente precisam ser desenvolvidas rapidamente e adaptadas às mudanças nas circunstâncias. Além disso, pode ajudar a melhorar a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe, o que leva a um melhor desempenho geral.
Quando assumi a área de tecnologia da Roda, era utilizado o método tradicional de gestão que normalmente as agências de trade costumam adotar, porém, sugeri à diretoria da Roda a criação de novos fluxos de trabalho interdependentes entre todas as áreas da agência além da utilização de um mix de métodos e cerimônias de melhoria contínua que pela vivência na área vem se mostrando muito eficiente.
Não seguimos uma receita de bolo por aqui, ou seja, método X, métodos de sucesso utilizados em grandes empresas, pois sou a favor de que cada empresa deve criar seus próprios métodos de desenvolvimento e estar em constante adaptação para manter a competitividade além da premissa de melhoramento constante. Por aqui não utilizamos a frase comum de que “não se mexe em time que está ganhando” pois isso não condiz com melhoria contínua, ganhamos hoje, amanhã não mais, caso sigamos apenas um método que hoje funciona.
