Valeo: Estratégia para transformar um programa de fidelidade em uma plataforma de valor. Uma consultoria estratégica que reposicionou o Specialist Club Brasil, identificando oportunidades para aumentar adesão, engajamento e fidelização.
O DESAFIO
Entender o presente para construir o futuro
O Specialist Club já era reconhecido pelos participantes como um programa relevante, mas apresentava desafios que limitavam seu crescimento. Barreiras de usabilidade, comunicação e experiência reduziam o potencial de adesão e dificultavam a geração de valor para oficinas e reparadores.
A Valeo precisava compreender essas barreiras de forma estruturada e definir um caminho claro para evoluir o programa. Foi nesse contexto que a Roda conduziu uma consultoria estratégica baseada em pesquisa, dados e entendimento profundo da jornada do usuário.
COMO COLOCAMOS ISSO EM MOVIMENTO
Uma metodologia construída para gerar decisões mais assertivas
A consultoria estratégica da Roda combinou pesquisa de campo, análise de dados, benchmark de mercado e avaliação da experiência do usuário para compreender o desempenho do programa de fidelidade Specialist Club em diferentes perspectivas. Foram analisadas a jornada digital, a usabilidade do aplicativo e as percepções de equipes internas, promotores e oficinas, identificando oportunidades para aumentar a adesão, o engajamento e a fidelização.
Com base nesse diagnóstico, foi desenvolvido um plano de evolução para o programa de fidelidade, reunindo pilares estratégicos, roadmap, KPIs e recomendações para fortalecer a proposta de valor, simplificar a experiência do usuário e criar um programa de relacionamento mais eficiente, relevante e alinhado às necessidades do mercado.
DO PLANO A EVOLUÇÃO
Pesquisa, estratégia e inteligência para evoluir o programa
A consultoria estratégica da Roda reuniu pesquisa de campo, análise de dados, benchmark de mercado e avaliação da experiência do usuário para identificar oportunidades de evolução do programa de fidelidade Specialist Club. A partir desse diagnóstico, foi desenvolvido um plano estratégico com roadmap, KPIs e recomendações para fortalecer o programa de relacionamento, aumentar o engajamento, impulsionar a fidelização e tornar a experiência dos participantes mais simples, relevante e alinhada às necessidades do mercado.
Diferenciais da consultoria
Pesquisa em campo
A campanha superou a meta prevista de participantes únicos, ampliando significativamente o alcance da promoção maior alcance
Inteligência de mercado
Cada participante cadastrou, em média, mais de vinte pincodes durante a campanha, demonstrando forte engajamento com a mecânica.
Design de experiência
O alto índice de troca dos vale-brindes reforçou a eficiência da operação e o interesse dos consumidores pelos benefícios oferecidos.
Estratégia orientada por dados
O alto índice de troca dos vale-brindes reforçou a eficiência da operação e o interesse dos consumidores pelos benefícios oferecidos.
IMPACTO PARA O NEGÓCIO
Uma base estratégica para a evolução do Specialist Club
A consultoria entregou muito mais do que um diagnóstico. A Valeo passou a contar com uma visão estruturada sobre os desafios do programa, prioridades de evolução e oportunidades para fortalecer a fidelização, aumentar o engajamento e aproximar ainda mais a marca da realidade das oficinas.
Ao integrar pesquisa de campo, análise de dados, UX e inteligência de mercado, a Roda criou uma base consistente para orientar decisões futuras e apoiar a construção de um programa mais relevante, eficiente e sustentável.
FAQ
Perguntas frequentes sobre nossas soluções
Entenda como estruturamos programas de incentivo, fidelidade, promoção e premiação para gerar engajamento, fortalecer relacionamento e impulsionar resultados de negócio.
O que são programas de incentivo, fidelidade e promoção?
São estratégias estruturadas para engajar pessoas e impulsionar comportamento, seja aumentando vendas, incentivando equipes ou fortalecendo o relacionamento com clientes. Programas de fidelidade, por exemplo, recompensam interações e estimulam a recorrência, criando vínculo com a marca .
Qual a diferença entre incentivo, fidelidade e promoção?
Programas de incentivo são voltados para equipes e parceiros, com foco em performance. Fidelidade atua na retenção e recorrência de clientes. Já as promoções são campanhas com foco em aquisição, ativação e conversão no curto prazo.
Como essas soluções ajudam a aumentar vendas?
Ao direcionar comportamento com metas, recompensas e comunicação contínua, essas estratégias aumentam engajamento e frequência de compra, criando ciclos consistentes de crescimento e performance.
É possível integrar incentivo, fidelidade e promoção em uma única estratégia?
Sim. Quando combinadas, essas soluções criam um ecossistema completo de engajamento, atuando desde a aquisição até a retenção, potencializando resultados em toda a jornada.
Que tipo de empresas podem utilizar essas soluções?
Empresas de diferentes setores que desejam aumentar vendas, engajar equipes, fortalecer relacionamento com clientes ou melhorar performance comercial podem se beneficiar dessas estratégias.
Como a Roda personaliza cada solução?
Cada projeto é estruturado a partir do contexto do cliente, considerando público, objetivos e canais. Isso permite criar estratégias sob medida, alinhadas ao momento e às metas do negócio.
Qual o papel da tecnologia nesses programas?
A tecnologia permite estruturar, operar e escalar as iniciativas, integrando dados, comunicação e premiação em uma única jornada, garantindo eficiência e controle.
Quanto tempo leva para implementar uma solução?
O prazo varia de acordo com a complexidade do projeto, mas nossa abordagem permite estruturar e ativar programas de forma ágil, garantindo impacto em curto e médio prazo.
